Şikayet ve Öneri

Son Güncelleme: 11 Ekim 2025

1. Geri Bildirim Politikamız

HENDEN Yangın Söndürme Sistemleri olarak, işletmenizin yangın güvenliği ihtiyaçlarını karşılayan hizmetlerimizi sürekli iyileştirmek için şikayet ve önerilerinize büyük önem veriyoruz. Geri bildirimleriniz, tüp dolumundan güvenlik levhası montajına kadar tüm süreçlerde kaliteyi yükseltmemizi sağlar.

Geri Bildirim Türleri

Şikayetler

Yangın söndürme tüplerimizin tedariki, dolumu veya saha montajlarımız sırasında yaşadığınız sorunları bizimle paylaşabilirsiniz. Tüm şikayetler TS EN 3 standartları kapsamında titizlikle incelenir ve hızla çözüme kavuşturulur.

Öneriler

Denetim süreçleri, eğitim programlarımız veya ürün seçeneklerimizle ilgili geliştirme önerilerinizi paylaşabilirsiniz. Değerli katkılarınız, HENDEN ekibinin yenilikçi çözümler sunmasına yardımcı olur.

2. İletişim Yöntemleri

Geri bildirimlerinizi aşağıdaki yöntemlerle bize iletebilirsiniz:

Telefon

0 (544) 810 60 28

Çalışma saatleri: 09:00-18:00

E-posta

sikayet@hendenyanginsistemleri.com.tr

24 saat içinde dönüş yapılır

Canlı Destek

Web sitemiz üzerinden

Anlık destek alın

Şahsen

İş yerimizi ziyaret edin

Yüz yüze görüşme

Cevap Sürelerimiz

Acil Şikayetler: 2 saat içinde ilk değerlendirme
Genel Şikayetler: 24 saat içinde detaylı inceleme
Öneriler: 48 saat içinde değerlendirme ve teşekkür
Teknik Sorunlar: 4 saat içinde teknik destek

3. Şikayet İnceleme Süreci

Şikayetleriniz sistemli bir şekilde incelenir ve çözüme kavuşturulur:

3.1. İnceleme Aşamaları

Kayıt ve Doğrulama: Şikayetiniz kaydedilir ve bilgileri doğrulanır
İnceleme: Teknik ekibimiz tarafından detaylı inceleme yapılır
Çözüm Geliştirme: Uygun çözüm yöntemleri belirlenir
Uygulama: Çözüm en kısa sürede uygulanır
Bilgilendirme: Sonuç size detaylı şekilde bildirilir
Takip: Memnuniyetiniz doğrulanır

4. Öneri Değerlendirme Süreci

Önerileriniz, hizmet kalitemizi artırmak için değerlendirilir:

4.1. Öneri Türleri

Hizmet İyileştirme: Mevcut hizmetlerin geliştirilmesi
Yeni Hizmetler: Yeni hizmet önerileri
Süreç İyileştirme: İş süreçlerinin optimize edilmesi
Teknoloji: Teknolojik yenilik önerileri

5. Müşteri Hakları

Tüketici haklarınızı korumak için aşağıdaki olanakları sunuyoruz:

5.1. Yasal Haklarınız

Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru hakkı
Tüketici Mahkemelerinde dava açma hakkı
Arabuluculuk sistemi kullanma hakkı
Bilgi edinme ve düzeltme hakkı

6. Gizlilik ve Güvenlik

Geri bildirimleriniz gizlilik politikamıza uygun olarak korunur. Şikayet ve önerileriniz üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

7. İletişim Bilgileri

Merkez Ofis

Ballıca Mahallesi
Ocak Sokak No: 1
Bulancak / Giresun

İletişim

Telefon: 0 (544) 810 60 28

E-posta: info@hendenyanginsistemleri.com.tr

WhatsApp: 0 (544) 810 60 28

Müşteri Memnuniyeti Taahhüdü

Tüm geri bildirimleriniz titizlikle incelenir ve en kısa sürede çözüme kavuşturulur. Memnuniyetiniz bizim için önceliklidir.

Bu Şikayet ve Öneri Politikası en son 11 Ekim 2025 tarihinde güncellenmiştir. Politikamız, müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek amacıyla güncellenir ve web sitemizde yayınlanır.